Klachtenprocedure
Heeft u een klacht? Laat het ons weten.
Bij My Arbo streven wij naar 100% klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen klachten serieus en zien ze als kans om onze kwaliteit te verbeteren.
Hoe kunt u een klacht indienen?
**Per e-mail:**
Stuur een e-mail naar info@myarbo.nl met uw naam, telefoonnummer en een volledige omschrijving van uw klacht.
**Telefonisch:**
U kunt ons ook telefonisch bereiken via +31 (0)6 42 27 67 37. Onze medewerkers staan klaar om uw klacht te noteren en op te volgen.
Wat gebeurt er nadat u uw klacht heeft ingediend?
Stap 1 - Bevestiging
Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging van uw klacht.
Stap 2 - Onderzoek
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. U krijgt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, ontvangt u een tussenbericht.
Stap 3 - Voorstel oplossing
Wij doen een voorstel voor een passende oplossing
Stap 4 - Afronding
De klacht wordt administratief afgesloten zodra u akkoord bent met de oplossing.
Klachtenregistratie en bewaartermijn
Alle klachten worden geregistreerd en maximaal 2 jaar bewaard. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens onze privacyverklaring (AVG). Uw klacht en persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden zonder uw toestemming.
Externe geschillenregeling
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke mediator of geschillencommissie (bijv. Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, SGC). Wij zullen in zo'n geval volledig meewerken aan een externe beoordeling.
Uw feedback is belangrijk
Elke klacht biedt ons een kans om te leren en onze dienstverlening te verbeteren. Wij danken u voor uw vertrouwen en openheid.
