Şikayet prosedürü

Şikayetiniz mi var? Bize bildirin.

My Arbo'da 0 müşteri memnuniyeti için çabalıyoruz. Ancak, hizmetimizden memnun kalmayabilirsiniz. Şikayetleri ciddiye alıyoruz ve bunları kalitemizi iyileştirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Şikayetinizi nasıl iletebilirsiniz?

**E-posta ile:**

Adınız, telefon numaranız ve şikayetinizin tam açıklamasıyla birlikte info@myarbo.nl adresine e-posta gönderin. **Telefonla:** Ayrıca 31 (0)6 42 27 67 37 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Çalışanlarımız şikayetinizi kaydetmeye ve takip etmeye hazırdır.

Şikayetinizi ilettikten sonra ne olur?

Adım 1 - Onay

Şikayetinizin alındığına dair onay e-postası 2 iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir.

Adım 2 - SoruşturmaŞikayetinizi dikkatlice araştıracağız. 14 iş günü içinde esaslı bir yanıt alacaksınız. Daha fazla zamana ihtiyaç duyulursa, ara bir mesaj alacaksınız. Adım 3 - Önerilen çözümUygun bir çözüm için bir teklifte bulunacağızAdım 4 - Tamamlama

Çözümü kabul etmeniz halinde şikayetiniz idari olarak kapatılacaktır.

Şikayetlerin kayıt altına alınması ve saklanma süresi

Tüm şikayetler kaydedilir ve en fazla 2 yıl saklanır. Verileriniz gizlilik bildirimimize (GDPR) göre gizli tutulacaktır. Şikayetiniz ve kişisel verileriniz izniniz olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmayacaktır.

Dış uyuşmazlık çözümü

Şikayetinizin ele alınmasından memnun kalmazsanız, bağımsız bir arabulucuya veya uyuşmazlık komitesine (örneğin Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, SGC) başvurabilirsiniz. Böyle bir durumda, harici bir değerlendirmeyle tam olarak işbirliği yapacağız.

Geri bildiriminiz önemlidir

Her şikayet bize öğrenme ve hizmetlerimizi geliştirme fırsatı verir. Güveniniz ve açıklığınız için teşekkür ederiz.